Zarządzanie konfliktem i mediacje
Spory dotyczące oceny i organizacji pracy, dyscypliny, podziału zadań czy kompetencji, występują w większości firm. Sposoby ich rozwiązywania rzadko zadowalają strony sporu i mogą powodować eskalację konfliktu, a nawet kończyć się w sądzie pracy. Umiejętne podejście do potencjalnych i faktycznych konfliktów, oraz zastosowanie skutecznych metod ich rozwiązania świadczy o nowoczesnym i efektywnym zarządzaniu firmą.
Wydarzenie Nawigacja
- Konflikt: źródła konfliktu, diagnoza i dynamika
- Specyfika konfliktów w miejscu pracy
- Rozpoznawanie stanowisk i interesów stron
- Komunikacja w sporze
- Systemy zarządzania konfliktem
- Niby sposoby rozwiązywania konfliktów
- Narzędzia rozwiązywania konfliktów
- Menadżerskie umiejętności mediacyjne:
- Wprowadzenie do mediacji: zasady mediacji, role mediatora
- Praktyczny trening umiejętności mediacyjnych
W zależności od potrzeb zamawiającego, proponowane są następujące formy w zakresie tematyki:
- wykład interaktywny z prezentacją multimedialną – 2-4 godziny (liczba uczestników w zasadzie nieograniczona),
- wykład z ćwiczeniami – 6-8 godzin (do 24 osób)
- warsztat umiejętności praktycznych z mini wykładami i prezentacją multimedialną – od 12 do 24 godzin (do 16 osób)
- trening umiejętności z mini wykładami i prezentacją multimedialną – 24-48 godzin (do 12 osób)
- Nabędziesz umiejętności umożliwiające Ci diagnozę sytuacji konfliktowej i wybór optymalnej ścieżki postępowania.
- Dowiesz się, jak nie dopuścić do eskalacji sytuacji konfliktowej.
- Poznasz znane i nieskuteczne oraz nieznane i skuteczne sposoby rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy.
- Poznasz zasady i narzędzia mediacji do wykorzystania w środowisku firmy.
